テクノロジーマーケッターとは、タフな職種だ。
会社が開発した複雑な商品やオファーの理解にはじまり、素早く手短に、しかもライバルとは別の方法でオーディエンスとコミュニケーションを図らなければならない。バイヤージャーニーは長く複雑になる傾向にあり、仕事が楽になることは期待できそうにない。

しかし悪いニュースばかりではない。
IDGとIDGエンタープライズのスポンサーによるTechnology Content Marketing2017でのレポートでは、64％のテクノロジーマーケッターが、組織におけるコンテンツマーケティングは1年前より成功しているように感じると回答した。
92％がその成功のカギとして、コンテンツ作成がうまくいっていることをあげている。
そして、成功の割合が高いと回答したマーケッターは、低いと回答したマーケッターとは別のコンテンツ作成アプローチをとっているという。

最も大きなアプローチの違いは、一貫したコンテンツが発信できているかどうかだ。マーケッターがコンテンツを作成する際、何を考慮するかの問いのトップにくるのが一貫性だ。
一貫性を重視する割合が、パフォーマンスの良好なマーケッターほど高くなる。
組織をはじめ、ゴール、ターゲットオーディエンス、コンテンツのタイプ、配信チャンネル、予算、リソースなどのファクターによって、どんなタイプの一貫性が機能するのかが変わってくる。
一貫性の分かりやすい例は、デイリーかウイークリー、またはマンスリーなどの配信スケジュールで、この一貫性を保つだけでも大きな効果が表れる。

コンテンツの質と量のどちらにこだわるかでも、テクノロジーマーケッターの成功を左右する。
大きな成功を収めているマーケッターは、定期的にコンテンツを発信しながら質にも力を入れている。恐らく彼らは、“希望通りのインパクトを与えられる、低頻度のコンテンツ”というコンテンツ配信の頻度に対するシークレットを守っているのだろう。

成功するテクノロジーマーケッターは、ブランドコンテンツがどれだけオーディエンスの体験にインパクトを与えるのかを重視する。
例えばContent Marketing World 2016でIntelのデジタルガバナンスのディレクターScott Rosenberg氏のスピーチで、Intelがどのように全米で1万2500のウェブページと715のマイクロサイト、そして324のソーシャルメディアをハンドルしていたのかを明らかにした。
だがIntelのオーディエンスからは、ブランドから切り離されているようなカスタマー体験が届いたという。
コンテンツがあまりにも複雑になり過ぎカオスな状態となり、コンテンツのつながりがなくなっていたのだ。
そこでIntelが採用した、一貫性のあるルールの設定によるデジタルガバナンスは、効果的、効率的にカスタマー体験を改善した成功例として、テクノロジーマーケッターは参考にすべきだろう。

神澤　肇（カンザワ　ハジメ）
リボンハーツクリエイティブ株式会社　代表取締役社長

創業40年以上の制作会社リボンハーツクリエイティブ(RHC)代表。
企業にコンテンツマーケティングを提供し始めて約15年。
数十社の大手企業オウンドメディアの企画・制作・運用を担当。
WEBを使用した企業ブランディングのプロフェッショナル。
映像業界出身で、WEB、紙媒体とクロスメディアでの施策を得意とする。
趣味はカメラとテニス、美術館巡り、JAZZ好き。